A gerente de Comunicação, Marketing e Novos Negócios do Hospital Santa Cruz, Marcia Choinski, foi a convidada do International Business Communication (IBC) para falar sobre a criação de novos negócios, novos produtos e a fidelização e incentivos aos pacientes, na Conferência Novos Produtos e Serviços em Saúde, que acontece em São Paulo nesta semana.
A gerente apresentou o sucesso do programa Personnage, do Hospital Santa Cruz em Curitiba, principalmente no atendimento a pacientes estrangeiros e expatriados, implantado no hospital desde 2006 e que é referência no atendimento personalizado.
Um sucesso com todas as 8 moscas que entram lá, só se for. Um serviço desorganizado, em que nem todas as recepcionistas são bilingues e que teve seus cartões fidelidade espalhados entre a high society da região sem nenhum controle de vencimento.
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